ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
Hatályos: 2026.07.21-től
Jelen Általános Szerződési Feltételek – a továbbiakban: ÁSZF – a T24 Correct Cleaning Kft. által nyújtott takarítási, tisztítási, fertőtlenítési, lomtalanítási, karbantartási és kapcsolódó szolgáltatások igénybevételének feltételeit szabályozzák.
1. A szolgáltató adatai
Cégnév: T24 Correct Cleaning Kft.
Kereskedelmi név: T24 Takarítás
Székhely: 1064 Budapest, Podmaniczky utca 57.
Levelezési cím: 1064 Budapest, Podmaniczky utca 57. 2. emelet 14. ajtó
Cégjegyzékszám: 01 09 446930
Adószám: 32869149-1-42
E-mail: info@t24takaritas.hu
Telefonszám: +36 20 239 9382
Weboldal: www.t24takaritas.hu
Panaszkezelési cím: info@t24takaritas.hu; 1064 Budapest, Podmaniczky utca 57. 2. emelet 14. ajtó
A továbbiakban: Szolgáltató.
2. Az ÁSZF hatálya
2.1. Jelen ÁSZF minden olyan szolgáltatásra alkalmazandó, amelyet a Megrendelő a Szolgáltatótól szóban, telefonon, e-mailben, a weboldalon található űrlapon, közösségi médián, üzenetküldő alkalmazáson, személyesen vagy más módon rendel meg.
2.2. Megrendelő lehet természetes személy, jogi személy, gazdasági társaság, társasház, intézmény, egyéni vállalkozó vagy más szervezet.
2.3. Fogyasztó az a természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el.
2.4. A Megrendelő az ajánlat elfogadásával, a megrendelés elküldésével, az időpont visszaigazolásával, előleg vagy díj megfizetésével, illetve a munkavégzés megkezdésének engedélyezésével kijelenti, hogy jelen ÁSZF-et megismerte, megértette és elfogadta.
2.5. Egyedi írásbeli szerződés vagy elfogadott ajánlat eltérő rendelkezése esetén az egyedi szerződés vagy ajánlat rendelkezései elsőbbséget élveznek.
3. A szolgáltatások köre
3.1. A Szolgáltató különösen az alábbi szolgáltatásokat nyújthatja:
- általános takarítás;
- nagytakarítás;
- felújítás utáni takarítás;
- extrém takarítás;
- elhunyt személy utáni takarítás;
- dohányzás utáni tisztítás;
- irodatakarítás;
- társasház- és lépcsőháztakarítás;
- apartman- és szálláshely-takarítás;
- ipari és géptakarítás;
- kárpit-, matrac- és szőnyegtisztítás;
- ablaktisztítás;
- kádtisztítás és fürdőszobai tisztítás;
- fertőtlenítés és szagtalanítás;
- lomtalanításhoz kapcsolódó pakolás és elszállítás;
- egyéb, külön megállapodás szerinti munkák.
3.2. A konkrét megrendelés kizárólag az elfogadott ajánlatban, munkalapon, visszaigazolásban vagy más írásos megállapodásban felsorolt feladatokra terjed ki.
3.3. Az ajánlatban nem szereplő feladatok nem képezik automatikusan a szolgáltatás részét, még akkor sem, ha azok a helyszínen a Megrendelő számára szükségesnek vagy magától értetődőnek tűnnek.
3.4. Az általános takarítás – eltérő írásbeli megállapodás hiányában – nem tartalmazza különösen:
- az ablakok és üvegfelületek teljes körű tisztítását;
- a redőnyök, reluxák és szúnyoghálók tisztítását;
- a falak, mennyezetek vagy homlokzatok mosását;
- a bútorok szétszerelését vagy mozgatását;
- a nehéz gépek, beépített berendezések mögötti takarítást;
- veszélyes hulladék kezelését;
- penész teljes körű megszüntetését;
- kártevőirtást;
- biológiai veszélyforrások kezelését;
- magasban, állványról vagy speciális géppel végzendő munkát;
- lomok elszállítását;
- a szekrények, fiókok, hűtők vagy egyéb tárolók belső tisztítását;
- kárpit-, szőnyeg- vagy matractisztítást.
4. Ajánlatkérés és helyszíni felmérés
4.1. A weboldalon, telefonon vagy e-mailben adott előzetes ár kizárólag a Megrendelő által megadott információkon, fényképeken, méreteken és leírásokon alapuló tájékoztató becslés lehet.
4.2. A Megrendelő köteles a szolgáltatás árazása szempontjából lényeges valamennyi körülményt valósághűen közölni, ideértve különösen:
- az ingatlan vagy terület tényleges méretét;
- a helyiségek és szintek számát;
- a szennyezettség mértékét;
- a felújítási vagy építési maradványokat;
- a penész, nikotin, korom, zsír, állati ürülék vagy más különleges szennyeződés jelenlétét;
- a lomok és hulladékok mennyiségét;
- a parkolási és megközelítési lehetőségeket;
- az áram- és vízvételi lehetőséget;
- az egészségügyi vagy munkavédelmi kockázatokat;
- az érzékeny, sérült vagy különleges kezelést igénylő felületeket.
4.3. Amennyiben a helyszíni állapot eltér a Megrendelő által korábban közölt adatoktól, a Szolgáltató jogosult:
- az árat és a várható munkaidőt módosítani;
- pótdíjat felszámítani;
- további munkatársakat vagy eszközöket bevonni;
- a feladatok körét csökkenteni;
- új időpontot ajánlani;
- a munkát felfüggeszteni vagy megtagadni.
4.4. A Megrendelő által küldött fényképek csak akkor alkalmasak pontos árajánlatadásra, ha a teljes munkaterületet és annak valós állapotát megfelelően bemutatják.
4.5. A Szolgáltató jogosult helyszíni felmérést kérni. A felmérés díja külön megállapodás tárgya lehet.
4.6. Az ajánlat érvényességi ideje az ajánlatban feltüntetett időtartam. Ennek hiányában az ajánlat a kiállítástól számított 8 naptári napig érvényes.
4.7. A Szolgáltató jogosult az ajánlatát annak elfogadásáig bármikor módosítani vagy visszavonni.
5. A szerződés létrejötte
5.1. A weboldalon elküldött ajánlatkérés önmagában nem jelenti a megrendelés elfogadását és nem hoz létre automatikusan szerződést.
5.2. A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató a megrendelést írásban visszaigazolja, vagy a felek a szolgáltatás tartalmában, árában és időpontjában más bizonyítható módon megállapodnak.
5.3. A Szolgáltató jogosult a megrendelést indokolás nélkül visszautasítani mindaddig, amíg a szerződés létre nem jött.
5.4. A Szolgáltató a megrendelés elfogadását előleghez, kiszállási díjhoz, helyszíni felméréshez vagy további adatok megadásához kötheti.
5.5. A szolgáltatás pontos kezdési időpontja – eltérő írásbeli megállapodás hiányában – becsült időpontnak minősülhet. A közlekedés, parkolás, az előző munka elhúzódása vagy más előre nem látható körülmény miatt észszerű késés előfordulhat.
6. A szolgáltatás eredménye és a tisztaság fogalma
6.1. A Szolgáltató gondos, szakmai elvárásoknak megfelelő munkavégzésre vállal kötelezettséget, azonban nem garantálja, hogy minden szennyeződés, folt, elszíneződés, szag, lerakódás vagy felületi elváltozás teljes mértékben megszüntethető.
6.2. A takarítás eredményét befolyásolhatja különösen:
- a szennyeződés kora és eredete;
- a felület anyaga, állapota, kopottsága vagy sérülése;
- a korábbi tisztítási kísérletek;
- a korábban alkalmazott vegyszerek;
- a vízkő, rozsda, penész, nikotin, korom, zsír vagy festék beivódása;
- a fugák, tömítések és szilikonok állapota;
- az anyag természetes elszíneződése;
- a gyártói tisztítási előírások hiánya;
- a felület elöregedése vagy nem megfelelő kivitelezése.
6.3. Nem minősül hibás teljesítésnek, ha a szennyeződés az alkalmazható szakszerű eljárással nem távolítható el teljesen, vagy csak a felület károsításával lenne eltávolítható.
6.4. A Szolgáltató nem köteles olyan erősségű vegyszert, eszközt vagy eljárást alkalmazni, amely észszerűen a felület sérülésének, elszíneződésének, korróziójának vagy más károsodásának veszélyével jár.
6.5. A „nagytakarítás”, „extrém takarítás”, „teljes takarítás”, „mélytisztítás” vagy hasonló megjelölés nem jelent korlátlan, minden felületre és minden szennyeződésre kiterjedő eredménygaranciát.
6.6. Az időalapú szolgáltatás esetén a Szolgáltató a megrendelt időtartamban észszerűen elvégezhető feladatok teljesítésére köteles. A teljes feladatlista befejezése nem garantált, ha a rendelkezésre álló idő ehhez nem elegendő.
6.7. Fix díjas szolgáltatás esetén is kizárólag az elfogadott ajánlatban meghatározott munkatartalom képezi a szerződés részét.
6.8. A Szolgáltató jogosult szakmai megítélése szerint meghatározni a munkafolyamatok sorrendjét, az alkalmazott szereket, eszközöket és technológiát.
7. Kárpit-, szőnyeg- és matractisztítás
7.1. A kárpittisztítás eredménye függ az anyag összetételétől, a szennyeződés típusától, korától, korábbi kezeléseitől és a textília állapotától.
7.2. A Szolgáltató nem garantálja valamennyi folt, elszíneződés, szag, vizeletnyom, tinta, festék, zsír, vér, penész vagy más szennyeződés teljes eltávolítását.
7.3. A tisztítás során korábban nem látható elszíneződés, kifakulás, anyaghiba, ragasztási hiba, szálkárosodás, hullámosodás vagy foltosodás válhat láthatóvá.
7.4. A természetes száradási idő függ a hőmérséklettől, páratartalomtól, szellőzéstől, anyagvastagságtól és a helyszín adottságaitól. A Szolgáltató pontos száradási időt nem garantál.
7.5. A Megrendelő köteles gondoskodni a megfelelő szellőzésről, fűtésről és arról, hogy a tisztított felületet teljes száradásig ne használják.
7.6. A nedves vagy nem teljesen megszáradt felület idő előtti használatából eredő visszaszennyeződésért, benyomódásért, szagért vagy egyéb kárért a Szolgáltató nem felel.
8. Ablak- és magasban végzett tisztítás
8.1. A szolgáltatás csak biztonságosan megközelíthető és elérhető üvegfelületekre terjed ki.
8.2. A Szolgáltató megtagadhatja az olyan ablak, üvegfelület, tetőablak, homlokzat vagy más felület tisztítását, amely megfelelő létra, állvány, emelőgép, kikötési pont vagy munkavédelmi feltétel nélkül nem érhető el biztonságosan.
8.3. A Szolgáltató nem köteles instabil, sérült, korhadt, repedt, rosszul rögzített vagy balesetveszélyes nyílászárón dolgozni.
8.4. A régi fólia, ragasztó, festék, cement, vakolat, szilikon vagy más építési maradvány eltávolítása külön szolgáltatásnak és pótmunkának minősülhet.
8.5. A karcos, sérült, vízköves, maratott vagy anyaghibás üvegfelület tisztítással nem állítható minden esetben eredeti állapotába.
9. Felújítás utáni és extrém takarítás
9.1. Felújítás utáni takarításnál a Megrendelő köteles előzetesen jelezni a festék-, cement-, fuga-, ragasztó-, purhab-, szilikon- és más építési maradványokat.
9.2. A felületekre kötött vagy beszáradt építési anyag eltávolítása nem minden esetben lehetséges károsodás nélkül.
9.3. A kivitelezésből, nem megfelelő takarásból, hibás burkolásból, festésből, fugázásból, tömítésből vagy más szakipari munkából eredő károkért a Szolgáltató nem felel.
9.4. Extrém, biológiailag szennyezett, fertőzésveszélyes vagy elhunyt személy utáni takarítás esetén a Szolgáltató jogosult a munkát különleges feltételekhez, védőfelszereléshez, speciális hulladékkezeléshez és külön díjazáshoz kötni.
9.5. A Szolgáltató nem végez veszélyes, fertőző, vegyi, robbanásveszélyes, sugárzó vagy ismeretlen eredetű anyaggal kapcsolatos munkát megfelelő szakhatósági, szakértői vagy hulladékkezelési feltételek nélkül.
9.6. Amennyiben a helyszínen tű, fecskendő, emberi vagy állati testnedv, veszélyes vegyszer, robbanóanyag, lőszer, kábítószer vagy más veszélyes tárgy található, a Szolgáltató a munkát azonnal megszakíthatja.
9.7. Fertőtlenítés vagy szagtalanítás esetén a Szolgáltató nem garantálja, hogy a szag vagy mikrobiológiai probléma véglegesen megszűnik, ha annak forrása nem került megszüntetésre.
10. A Megrendelő kötelezettségei
10.1. A Megrendelő köteles a munkaterülethez a megbeszélt időpontban jogszerű és biztonságos hozzáférést biztosítani.
10.2. A Megrendelő köteles biztosítani:
- működő vízvételi lehetőséget;
- biztonságosan használható elektromos hálózatot;
- megfelelő világítást;
- szükség esetén fűtést és szellőzést;
- a munkaterület megközelíthetőségét;
- az engedélyezett parkolást vagy annak költségét;
- a szükséges belépési és behajtási engedélyeket.
10.3. A Megrendelő köteles a törékeny, nagy értékű, érzékeny vagy különleges kezelést igénylő tárgyakat elpakolni, illetve azokról előzetesen írásban tájékoztatást adni.
10.4. A Megrendelő köteles elzárni vagy biztonságos helyre tenni különösen:
- készpénzt;
- ékszert;
- értékpapírt;
- bankkártyát;
- gyógyszert;
- fegyvert;
- kulcsot;
- személyes iratot;
- elektronikai eszközt;
- pótolhatatlan vagy eszmei értékű tárgyat.
10.5. A Megrendelő felel azért, hogy a munkaterületen tartózkodó személyek, gyermekek és állatok ne akadályozzák vagy veszélyeztessék a munkavégzést.
10.6. A háziállatokat a munkavégzés alatt elkülönített, biztonságos helyen kell tartani. Az állatok viselkedéséből, kiszökéséből, sérüléséből vagy a munkavégzés megzavarásából eredő következményekért a Szolgáltató nem felel, kivéve, ha a kárt bizonyíthatóan a Szolgáltató felróható magatartása okozta.
10.7. A Megrendelő köteles előzetesen jelezni:
- a felületek ismert sérüléseit;
- az instabil bútorokat;
- a laza szerelvényeket;
- a hibás elektromos eszközöket;
- a csöpögő vagy sérült vízvezetékeket;
- a korábbi vegyszeres kezeléseket;
- az allergiát vagy vegyszerérzékenységet;
- a riasztó, kamera vagy beléptető rendszer működését.
10.8. A Megrendelő köteles biztosítani, hogy a takarításhoz szükséges terület kiürített, hozzáférhető és munkavégzésre alkalmas legyen.
10.9. Amennyiben a Szolgáltató munkatársainak a takarítás előtt pakolniuk, rendszerezniük, bútorokat mozgatniuk vagy lomokat kezelniük kell, az külön díj ellenében végzett pótmunkának minősülhet.
11. Sérült, érzékeny és különleges felületek
11.1. A Szolgáltató nem felel az olyan károsodásért, amely a felület vagy tárgy:
- korábbi sérüléséből;
- anyagfáradásából;
- elöregedéséből;
- helytelen beépítéséből;
- gyártási hibájából;
- nem megfelelő rögzítéséből;
- korábbi vegyszeres kezeléséből;
- nem rendeltetésszerű használatából;
- tisztíthatóságának hiányából
ered.
11.2. A munkavégzés során láthatóvá váló korábbi karcolás, repedés, folt, elszíneződés, kopás, felválás vagy más anyaghiba nem tekinthető automatikusan a Szolgáltató által okozott kárnak.
11.3. A gyártói vagy kivitelezői tisztítási útmutató hiányában a Szolgáltató a szakmai tapasztalata alapján választja meg a tisztítási módszert.
11.4. A Megrendelő köteles jelezni, ha valamely felület savra, lúgra, nedvességre, hőre, dörzsölésre vagy más kezelésre érzékeny.
11.5. Ismeretlen, jelöletlen vagy különösen érzékeny felület esetén a Szolgáltató próbatisztítást végezhet. A próbafelület eredménye alapján jogosult az adott munka elvégzését megtagadni.
11.6. A Megrendelő kifejezett kérésére, a Szolgáltató szakmai figyelmeztetése ellenére alkalmazott módszerből eredő kockázatot a Megrendelő viseli, amennyiben azt írásban elfogadta.
12. Bútorok és tárgyak mozgatása
12.1. A szolgáltatás nem tartalmazza automatikusan nehéz bútorok, háztartási gépek, berendezések, zongora, széf, beépített bútor vagy más nagy tömegű tárgy mozgatását.
12.2. A Szolgáltató jogosult megtagadni minden olyan tárgy mozgatását, amely személyi sérülés vagy anyagi kár veszélyével jár.
12.3. A Megrendelő köteles előzetesen kiüríteni a mozgatandó szekrényeket és bútorokat.
12.4. A padló vagy fal védelméhez szükséges védőanyag biztosítása külön megállapodás hiányában a Megrendelő feladata.
12.5. A Szolgáltató nem felel a nem megfelelően összeszerelt, rögzített, sérült vagy túlterhelt bútor mozgatása során bekövetkező olyan károsodásért, amely a tárgy hibás állapotára vezethető vissza.
13. Munkavégzési idő és létszám
13.1. A munkaidőre vonatkozó előzetes becslés tájékoztató jellegű, kivéve, ha a Szolgáltató kifejezetten írásban fix befejezési határidőt vállalt.
13.2. A munka időtartama függhet többek között a helyszín tényleges állapotától, a szennyezettségtől, a hozzáféréstől, a pakolás szükségességétől, a felületek típusától és a Megrendelő által kért módosításoktól.
13.3. A Szolgáltató jogosult a munkavégzők létszámát egyoldalúan meghatározni és szükség szerint módosítani.
13.4. Több munkatárs alkalmazása nem jelenti automatikusan az előzetesen becsült munkaidő arányos csökkenését.
13.5. A Szolgáltató jogosult a munkát több munkanapra elosztani, ha annak teljesítése az eredetileg tervezettnél hosszabb időt igényel.
13.6. A Szolgáltató nem felel olyan késedelemért, amelyet a Megrendelő, harmadik személy, közlekedési helyzet, időjárás, műszaki meghibásodás, betegség, baleset, közműhiba vagy más elháríthatatlan körülmény okoz.
14. Pótmunka és módosítás
14.1. Pótmunkának minősül minden olyan feladat, amelyet az elfogadott ajánlat vagy visszaigazolás nem tartalmaz.
14.2. Pótmunkának minősülhet különösen:
- további helyiségek takarítása;
- a közöltnél erősebb szennyezettség kezelése;
- pakolás vagy rendszerezés;
- bútorok mozgatása;
- építési maradványok eltávolítása;
- lomok kezelése;
- veszélyes vagy biológiai szennyeződés kezelése;
- várakozás;
- parkolási vagy behajtási többletköltség;
- az eredeti feladatlista helyszíni bővítése.
14.3. A Szolgáltató jogosult a pótmunkát csak külön díj és szükség esetén új határidő elfogadása után elvégezni.
14.4. A helyszínen szóban kért és a Szolgáltató által elvégzett pótmunka díját a Megrendelő köteles megfizetni.
15. Díjak és fizetési feltételek
15.1. A szolgáltatás díját az elfogadott ajánlat, árlista, visszaigazolás vagy egyedi szerződés tartalmazza.
15.2. A weboldalon vagy árlistában szereplő árak – eltérő jelzés hiányában – bruttó árak, és általános, átlagos körülményekre vonatkozó alapárak.
15.3. Az alapár nem feltétlenül tartalmazza:
- parkolási díjat;
- behajtási díjat;
- útdíjat;
- vidéki kiszállási díjat;
- hulladékkezelési díjat;
- veszélyességi pótdíjat;
- sürgősségi felárat;
- hétvégi, ünnepnapi vagy éjszakai felárat;
- speciális gép vagy vegyszer díját;
- emelőgép, állvány vagy konténer költségét.
15.4. A Szolgáltató jogosult előleget kérni. Az időpont az előleg beérkezéséig nem minősül véglegesen lefoglaltnak, ha ezt az ajánlat vagy visszaigazolás tartalmazza.
15.5. A díj fizetési módja lehet készpénz, banki átutalás, bankkártya vagy más elfogadott fizetési mód.
15.6. Eltérő megállapodás hiányában a díj a szolgáltatás befejezésekor azonnal esedékes.
15.7. Banki átutalás esetén a fizetés akkor minősül teljesítettnek, amikor az összeg a Szolgáltató bankszámláján jóváírásra kerül.
15.8. Fizetési késedelem esetén a Szolgáltató jogosult a jogszabály szerinti késedelmi kamatot, valamint vállalkozások közötti szerződés esetén a jogszabály által megengedett behajtási költségátalányt követelni.
15.9. A Szolgáltató jogosult a további munkavégzést felfüggeszteni, ha a Megrendelőnek lejárt tartozása van.
15.10. Az átutalás költségét, valamint a sikertelen vagy visszavont fizetésből eredő banki költségeket a Megrendelő viseli.
16. Lemondás és időpont-módosítás
16.1. A Megrendelő az időpontot e-mailben vagy más bizonyítható írásos módon mondhatja le.
16.2. Amennyiben az egyedi ajánlat másként nem rendelkezik, a Szolgáltató az alábbi lemondási díjakat alkalmazhatja:
- a munka megkezdése előtt több mint 72 órával: díjmentes;
- 72 órán belüli lemondás: a vállalt díj 30%-a;
- 24 órán belüli lemondás: a vállalt díj 50%-a;
- a munkavégzés napján történő lemondás vagy sikertelen kiszállás: a vállalt díj 100%-a, de legalább a mindenkori kiszállási díj.
16.3. Sikertelen kiszállásnak minősül különösen, ha:
- a Megrendelő vagy megbízottja nem jelenik meg;
- a munkaterületre nem lehet bejutni;
- a kulcs, belépőkód vagy engedély nem áll rendelkezésre;
- a helyszín munkavégzésre alkalmatlan;
- nincs víz vagy áram;
- a helyszín veszélyes;
- a Megrendelő a munkavégzést megtagadja vagy ellehetetleníti.
16.4. A lemondási díj nem büntetés, hanem a lefoglalt kapacitás, szervezési költségek, elmaradt más megrendelések és felmerült kiadások részbeni megtérítését szolgálja.
16.5. A Szolgáltató jogosult az időpontot indokolt esetben módosítani. Ilyenkor a felek új időpontot egyeztetnek.
16.6. A Szolgáltató nem felel a Megrendelő közvetett káráért, elmaradt bevételéért, szálláskieséséért, kötbéréért vagy más harmadik személlyel szembeni kötelezettségéért amiatt, hogy a szolgáltatás időpontját indokolt okból módosítani kellett, kivéve, ha a kárt a Szolgáltató szándékosan okozta.
17. Elállási és felmondási jog fogyasztók esetén
17.1. Távollévők között vagy üzlethelyiségen kívül kötött szerződés esetén a fogyasztót a vonatkozó jogszabály szerint elállási vagy felmondási jog illetheti meg.
17.2. A fogyasztó szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélkül felmondhatja a szerződést, a jogszabályban meghatározott feltételekkel.
17.3. Ha a fogyasztó kifejezetten kéri, hogy a szolgáltatás a 14 napos határidő lejárta előtt megkezdődjön, köteles a felmondás közléséig arányosan teljesített szolgáltatás ellenértékét megfizetni.
17.4. Amennyiben a szolgáltatás a fogyasztó előzetes, kifejezett beleegyezésével teljes egészében teljesítésre került, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy a teljesítéssel elveszíti felmondási jogát, a szolgáltatás teljesítése után felmondási jogát nem gyakorolhatja.
17.5. A fogyasztó felmondási nyilatkozatát az info@t24takaritas.hu e-mail-címre vagy a Szolgáltató székhelyére küldheti meg.
18. A munka átvétele
18.1. A Megrendelő vagy képviselője köteles a munkavégzés befejezésekor a szolgáltatást lehetőség szerint a Szolgáltató munkatársával közösen ellenőrizni.
18.2. A helyszínen észlelhető kifogást a Megrendelő köteles lehetőség szerint azonnal jelezni, hogy a Szolgáltatónak lehetősége legyen annak megvizsgálására és indokolt esetben kijavítására.
18.3. Ha a Megrendelő vagy képviselője a munka befejezésekor nincs jelen, a Szolgáltató a munkát befejezettnek tekintheti, és fényképes dokumentációt készíthet.
18.4. A munkalap vagy teljesítési nyilatkozat aláírása a szolgáltatás mennyiségi átvételét igazolja, de nem érinti a fogyasztó jogszabályon alapuló, később felismerhető hibával kapcsolatos jogait.
18.5. A Megrendelő nem tagadhatja meg a teljes díj megfizetését jelentéktelen, könnyen javítható vagy a szolgáltatás rendeltetésszerű használatát nem akadályozó kifogás miatt. A felek ilyen esetben elsősorban kijavításban vagy arányos díjkorrekcióban állapodnak meg.
19. Panasz és reklamáció
19.1. A Megrendelő panaszát az info@t24takaritas.hu e-mail-címre küldheti meg.
19.2. A panaszban fel kell tüntetni:
- a Megrendelő nevét;
- a szolgáltatás helyét és időpontját;
- a megrendelés vagy számla azonosítóját;
- a kifogás pontos leírását;
- az érintett felület vagy tárgy megnevezését;
- a kifogást alátámasztó fényképeket vagy videót;
- a Megrendelő által kért megoldást.
19.3. A Megrendelő köteles a kifogást annak felismerése után késedelem nélkül közölni.
19.4. A Megrendelő köteles lehetővé tenni, hogy a Szolgáltató a kifogást helyszíni szemlével megvizsgálja.
19.5. A Szolgáltató elsődlegesen kijavítást vagy ismételt tisztítást ajánlhat fel, amennyiben a kifogás megalapozott és a hiba kijavítható.
19.6. A Megrendelő nem jogosult harmadik személlyel történő kijavíttatás költségét automatikusan a Szolgáltatóra hárítani, ha a Szolgáltatónak előzetesen nem biztosított észszerű lehetőséget a kifogás kivizsgálására és kijavítására.
19.7. Nem fogadható el megalapozott reklamációként különösen:
- a szolgáltatás után keletkezett új szennyeződés;
- a más személy által végzett beavatkozás;
- az eltávolíthatatlan folt vagy anyaghiba;
- a Megrendelő által nem közölt különleges körülmény;
- a nem megfelelő szellőztetés vagy szárítás;
- az állat, gyermek, vendég, kivitelező vagy más harmadik személy által okozott visszaszennyeződés;
- a felület természetes kopása vagy elszíneződése;
- a takarítás által láthatóvá vált korábbi sérülés.
19.8. A Szolgáltató a fogyasztói panaszt a vonatkozó jogszabályok szerint kezeli és válaszolja meg.
20. Károkozás és felelősség
20.1. A Szolgáltató felel az általa vagy közreműködője által a szerződés teljesítése során, felróható módon okozott közvetlen és igazolt károkért, a jogszabályok és jelen ÁSZF keretei között.
20.2. A Szolgáltató nem felel:
- a már korábban fennálló károkért;
- a felület vagy tárgy rejtett hibájáért;
- a nem megfelelő kivitelezésből vagy rögzítésből eredő károkért;
- az elöregedett, korrodált, repedt vagy instabil tárgy károsodásáért;
- a Megrendelő hibás vagy hiányos tájékoztatásából eredő következményekért;
- a gyártói tisztítási utasítás hiányából vagy helytelenségéből eredő következményekért;
- a Megrendelő által biztosított vegyszer vagy eszköz használatából eredő kárért;
- a Szolgáltató figyelmeztetése ellenére kért eljárás következményéért;
- harmadik személy által okozott kárért;
- a szolgáltatás után keletkezett visszaszennyeződésért;
- olyan foltért vagy elszíneződésért, amely a tisztítás előtt nem volt látható;
- a rendeltetésszerű, szakszerű tisztítással szükségszerűen együtt járó szokásos elhasználódásért.
20.3. A Megrendelő köteles a feltételezett kárt változatlan állapotban megőrizni, dokumentálni, és lehetővé tenni annak helyszíni megvizsgálását.
20.4. A Megrendelő köteles igazolni a kár bekövetkezését, összegét, a tárgy korábbi állapotát, értékét, korát és a Szolgáltató magatartásával fennálló okozati összefüggést.
20.5. Kártérítés esetén figyelembe kell venni a sérült tárgy korát, használtságát, elhasználódását, avulását, javíthatóságát és maradványértékét. Használt tárgy után új tárgy teljes beszerzési ára csak akkor követelhető, ha a jogszabályok és a kárenyhítés szabályai alapján ez indokolt.
20.6. Amennyiben a kár gazdaságosan javítható, a Szolgáltató jogosult elsősorban a javítás vagy helyreállítás költségét viselni.
20.7. A Szolgáltató nem köteles olyan javítás vagy csere költségét megfizetni, amelyet a Megrendelő a Szolgáltató előzetes értesítése és vizsgálati lehetősége nélkül rendelt meg, kivéve, ha az azonnali beavatkozás további jelentős kár megelőzéséhez feltétlenül szükséges volt.
20.8. Vállalkozásnak minősülő Megrendelő esetén – a szándékosan okozott, továbbá az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító károk kivételével – a Szolgáltató teljes kártérítési felelősségének felső határa az adott megrendelés nettó szolgáltatási díjának háromszorosa, de legfeljebb a Szolgáltató felelősségbiztosítása alapján ténylegesen megtérülő összeg, amennyiben e korlátozás alkalmazását jogszabály nem tiltja.
20.9. Fogyasztóval szemben a felelősségkorlátozó rendelkezések csak annyiban alkalmazhatók, amennyiben azok nem korlátozzák a fogyasztó jogszabályon alapuló jogait.
20.10. A Szolgáltató nem felel elmaradt haszonért, bevételkiesésért, üzleti lehetőség elvesztéséért, jóhírnév sérelméért, kötbérért, harmadik személy követeléséért vagy más közvetett és következményi kárért, kivéve, ha az ilyen felelősség kizárását jogszabály nem teszi lehetővé.
20.11. A Megrendelő köteles minden észszerű intézkedést megtenni a kár megelőzése, elhárítása és csökkentése érdekében.
21. Értéktárgyak és eltűnt tárgyak
21.1. A Megrendelő köteles a készpénzt, ékszert, értékpapírt, bankkártyát, kulcsot, gyógyszert, elektronikai eszközt, gyűjteményt és más értéktárgyat a munkavégzés előtt elzárni.
21.2. A Szolgáltató nem vállal őrzési vagy letéti felelősséget a munkaterületen hagyott tárgyakért.
21.3. Hiányzó tárgy esetén a Megrendelő köteles haladéktalanul ellenőrizni, hogy azt más személy elmozdította-e, és a feltételezett eseményről a Szolgáltatót írásban tájékoztatni.
21.4. Bűncselekmény gyanúja esetén a Megrendelő jogosult rendőrségi feljelentést tenni. A Szolgáltató a hatósági eljárás során a jogszabályok keretei között együttműködik.
21.5. Pusztán az a körülmény, hogy a Szolgáltató munkatársa a helyszínen tartózkodott, önmagában nem bizonyítja a tárgy eltulajdonítását vagy elvesztését.
22. Kulcsok, belépőkódok és riasztók
22.1. A Megrendelő által átadott kulcs, belépőkártya vagy kód kizárólag a szolgáltatás teljesítése céljából használható.
22.2. A Megrendelő köteles a riasztó, beléptető és biztonsági rendszer használatáról pontos tájékoztatást adni.
22.3. A hibás kód, téves riasztás, őrszolgálati kivonulás vagy sikertelen belépés költsége a Megrendelőt terheli, ha azt a Megrendelő hibás vagy hiányos tájékoztatása okozta.
22.4. A Szolgáltató a kulcsot vagy belépőeszközt a megállapodás szerint adja vissza.
22.5. Kulcs elvesztése esetén a Szolgáltató felelőssége – felróhatósága esetén – elsősorban az érintett zár és a szükséges számú kulcs észszerű cseréjének költségére terjedhet ki. Teljes zárrendszer vagy valamennyi zár cseréje csak akkor követelhető, ha annak szükségessége igazolt.
23. Fényképek és dokumentáció
23.1. A Szolgáltató jogosult a munkaterület állapotáról a munkavégzés előtt, alatt és után fényképet vagy videót készíteni:
- az állapot dokumentálására;
- az ajánlat pontosítására;
- a teljesítés igazolására;
- a vitás kérdések rendezésére;
- a károk és korábbi hibák rögzítésére.
23.2. A dokumentáció kezelése során a Szolgáltató köteles betartani az adatvédelmi szabályokat.
23.3. A képek marketing- vagy referencia célú felhasználásához – amennyiben azon személy, személyes adat vagy beazonosítható ingatlan látható – a Szolgáltató külön hozzájárulást kér.
23.4. A Megrendelő által a Szolgáltatónak megküldött képek felhasználhatók az ajánlat elkészítéséhez és a szerződés teljesítéséhez.
24. Alvállalkozók és közreműködők
24.1. A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás teljesítéséhez alkalmazottat, megbízottat, alvállalkozót vagy más közreműködőt igénybe venni.
24.2. A Szolgáltató nem köteles előzetesen megnevezni a munkát végző személyeket, kivéve, ha a felek kifejezetten másként állapodtak meg.
24.3. A munkatársak létszáma és személye indokolt esetben megváltozhat.
25. A munkavégzés megtagadása és felfüggesztése
25.1. A Szolgáltató jogosult a munkavégzést megtagadni vagy azonnal felfüggeszteni, ha:
- a helyszín veszélyes vagy egészségkárosító;
- agresszív személy vagy állat tartózkodik a helyszínen;
- a Megrendelő vagy más személy sértő, fenyegető vagy zaklató magatartást tanúsít;
- fertőzésveszély áll fenn;
- veszélyes hulladék vagy ismeretlen anyag található;
- a munkavédelmi feltételek nem biztosítottak;
- nincs megfelelő víz, áram vagy világítás;
- a Megrendelő megtagadja a módosított díj elfogadását;
- a munka jogszabályba, hatósági előírásba vagy jó erkölcsbe ütközne;
- a Megrendelőnek lejárt tartozása van;
- a munkavégzés a Szolgáltató munkatársának testi épségét vagy méltóságát veszélyezteti.
25.2. Amennyiben a munkavégzés a Megrendelő érdekkörében felmerült okból hiúsul meg, a Szolgáltató jogosult az addig elvégzett munka, a kiszállás, a várakozás és a lefoglalt kapacitás díját felszámítani.
26. Vis maior
26.1. Egyik fél sem felel a szerződés megszegéséért, ha azt az ellenőrzési körén kívül eső, a szerződéskötéskor előre nem látható és észszerűen el nem hárítható körülmény okozta.
26.2. Vis maiornak minősülhet különösen:
- természeti katasztrófa;
- szélsőséges időjárás;
- járvány vagy hatósági korlátozás;
- háború vagy terrorcselekmény;
- közlekedési zárlat;
- közműkimaradás;
- tűz, árvíz vagy viharkár;
- országos vagy ágazati sztrájk;
- súlyos baleset;
- váratlan tömeges megbetegedés;
- hatósági intézkedés;
- informatikai vagy távközlési rendszer széles körű hibája.
26.3. Vis maior esetén a Szolgáltató jogosult új teljesítési időpontot ajánlani. A Megrendelő nem követelhet kártérítést olyan késedelemért vagy elmaradásért, amely vis maior következménye.
27. Adatkezelés
27.1. A Szolgáltató a Megrendelő személyes adatait a vonatkozó adatvédelmi jogszabályok és a weboldalon elérhető adatkezelési tájékoztató szerint kezeli.
27.2. A szolgáltatás teljesítéséhez szükséges adatok különösen:
- név;
- cím;
- telefonszám;
- e-mail-cím;
- számlázási adatok;
- a szolgáltatás helyszínére vonatkozó információk;
- fényképek;
- a megrendelés és kommunikáció adatai.
27.3. A Megrendelő köteles gondoskodni arról, hogy harmadik személy személyes adatát csak megfelelő jogalappal adja át a Szolgáltatónak.
28. Titoktartás és diszkréció
28.1. A Szolgáltató a munkavégzés során tudomására jutott személyes, családi, üzleti és egyéb bizalmas információkat bizalmasan kezeli.
28.2. A titoktartás nem terjed ki arra az esetre, amikor a Szolgáltató jogszabály, hatósági megkeresés vagy bírósági kötelezés alapján köteles adatot szolgáltatni.
28.3. A Szolgáltató megtagadhatja az olyan kérés teljesítését, amely bizonyíték eltüntetésére, bűncselekmény leplezésére vagy jogellenes tevékenység támogatására irányulhat.
29. Rendszeres szolgáltatások
29.1. Rendszeres takarítás esetén a gyakoriságot, munkatartalmat, díjat és felmondási feltételeket az egyedi megállapodás határozza meg.
29.2. A rendszeres szolgáltatás díja módosítható különösen:
- minimálbér- vagy bérköltség-változás;
- üzemanyagár-változás;
- vegyszer- és eszközár-változás;
- adó- vagy jogszabályváltozás;
- a munkaterület vagy munkatartalom változása;
- a szennyezettség növekedése
esetén.
29.3. A díjmódosításról a Szolgáltató előzetesen értesíti a Megrendelőt.
29.4. A rendszeres megrendelés – eltérő megállapodás hiányában – 30 napos írásbeli felmondási idővel mondható fel.
29.5. A Szolgáltató jogosult azonnali hatállyal felmondani a szerződést súlyos szerződésszegés, fizetési késedelem, veszélyeztető körülmény vagy a munkatársakkal szembeni elfogadhatatlan magatartás esetén.
30. Alkalmazottak közvetlen foglalkoztatásának tilalma vállalati ügyfeleknél
30.1. Vállalkozásnak minősülő Megrendelő a szerződés fennállása alatt és annak megszűnését követő 12 hónapon belül nem alkalmazhatja, nem bízhatja meg és nem foglalkoztathatja közvetlenül a Szolgáltató azon munkatársát vagy közreműködőjét, akit a Szolgáltató közvetítésével ismert meg, kivéve a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulásával.
30.2. A jelen pont megsértése esetén a Megrendelő köteles a Szolgáltató igazolt közvetlen kárát és költségeit megtéríteni. Fogyasztóra ez a rendelkezés nem alkalmazandó.
31. Weboldal használata
31.1. A Szolgáltató törekszik a weboldal folyamatos elérhetőségére, azonban nem garantálja annak megszakítás nélküli vagy hibamentes működését.
31.2. A weboldalon található szolgáltatásleírások, képek, árak és kalkulációk tájékoztató jellegűek lehetnek.
31.3. A weboldalon szereplő referenciafotók és illusztrációk nem jelentenek garanciát arra, hogy minden helyszínen azonos eredmény érhető el.
31.4. A Szolgáltató fenntartja a jogot a weboldal tartalmának, árainak és szolgáltatásainak előzetes értesítés nélküli módosítására. A már elfogadott megrendelésekre az elfogadáskor hatályos egyedi feltételek vonatkoznak.
32. Fogyasztói jogvita
32.1. A fogyasztó panaszával elsődlegesen a Szolgáltatóhoz fordulhat az info@t24takaritas.hu e-mail-címen.
32.2. Ha a fogyasztói jogvita tárgyalásos úton nem rendezhető, a fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat.
32.3. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület:
Név: Budapesti Békéltető Testület
Székhely: 1016 Budapest, Krisztina körút 99. I. emelet 111.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Telefon: +36 1 488 2131
Weboldal: bekeltet.bkik.hu
32.4. A békéltető testületi eljárás kezdeményezésének feltétele, hogy a fogyasztó előzetesen közvetlenül megkísérelje a vitát a Szolgáltatóval rendezni.
32.5. A fogyasztó jogosult továbbá az illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy bírósághoz fordulni.
33. Irányadó jog és illetékesség
33.1. Jelen ÁSZF-re és a felek jogviszonyára a magyar jog alkalmazandó.
33.2. A felek vitás kérdéseiket elsősorban békés úton, tárgyalással próbálják rendezni.
33.3. Fogyasztói szerződés esetén a bírósági illetékességre a mindenkor hatályos, kötelező jogszabályok irányadók.
33.4. Vállalkozásnak minősülő Megrendelővel fennálló jogvita esetére a felek – hatáskörtől függően – kikötik a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság kizárólagos illetékességét, amennyiben ezt jogszabály lehetővé teszi.
34. Az ÁSZF módosítása
34.1. A Szolgáltató jogosult jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani különösen jogszabályváltozás, hatósági gyakorlat, szolgáltatásváltozás vagy üzleti működésének változása esetén.
34.2. A módosított ÁSZF a weboldalon feltüntetett napon lép hatályba.
34.3. A módosítás a hatálybalépése után létrejött megrendelésekre alkalmazandó. Folyamatos szerződés esetén a módosításról a Szolgáltató megfelelő időben értesíti a Megrendelőt.
35. Vegyes és záró rendelkezések
35.1. Ha jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen, jogellenes vagy végrehajthatatlan lenne, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.
35.2. Az érvénytelen rendelkezés helyett a vonatkozó jogszabályt, illetve olyan érvényes rendelkezést kell alkalmazni, amely az eredeti gazdasági célhoz a lehető legközelebb áll.
35.3. A Szolgáltató valamely jogának egyszeri vagy ideiglenes nem gyakorlása nem jelenti az adott jogról való lemondást.
35.4. A felek közötti e-mailes, webes űrlapon történő vagy más, utólag igazolható elektronikus kommunikáció írásbeli kommunikációnak minősülhet.
35.5. A Megrendelő köteles elérhetőségeinek változását haladéktalanul közölni. Ennek hiányában a korábban megadott címre vagy e-mail-címre küldött értesítés kézbesítésének elmaradásából eredő következményeket a Megrendelő viseli.
35.6. Jelen ÁSZF rendelkezései nem értelmezhetők úgy, hogy kizárják vagy korlátozzák a fogyasztó olyan jogát, amelynek kizárását vagy korlátozását jogszabály tiltja.
35.7. Jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezheti:
- az egyedi ajánlat;
- a megrendelés-visszaigazolás;
- a munkalap;
- a teljesítési nyilatkozat;
- az adatkezelési tájékoztató;
- az elállási vagy felmondási nyilatkozatminta;
- az aktuális árlista.
1. számú melléklet
Felmondási nyilatkozatminta fogyasztók részére
Csak a szerződéstől való elállási vagy felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza.
Címzett:
T24 Correct Cleaning Kft.
Székhely:1064 Budapest, Podmaniczky utca 57. 2. em. 14. ajtó.
E-mail: info@t24takaritas.hu
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási/felmondási jogomat az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:
A szolgáltatás megnevezése:
A szerződéskötés időpontja:
A fogyasztó neve:
A fogyasztó címe:
A fogyasztó e-mail-címe:
Kelt:
Aláírás, kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén:
2. számú melléklet
Nyilatkozat a szolgáltatás 14 napon belüli megkezdéséről
Alulírott Megrendelő kifejezetten kérem, hogy a T24 Correct Cleaning Kft. a megrendelt szolgáltatás teljesítését a szerződés megkötésétől számított 14 napos felmondási határidő lejárta előtt kezdje meg.
Tudomásul veszem, hogy amennyiben a szolgáltatás teljesítése megkezdődik, felmondás esetén köteles vagyok a felmondás közléséig arányosan teljesített szolgáltatás ellenértékét megfizetni.
Tudomásul veszem továbbá, hogy a szolgáltatás teljes körű teljesítését követően elveszítem felmondási jogomat, ha a teljesítés a jelen kifejezett kérésem és előzetes beleegyezésem alapján kezdődött meg.
Megrendelő neve:
Megrendelés azonosítója:
Dátum:
Elfogadás módja/aláírás:
3. számú melléklet
Munkakezdési nyilatkozat
A Megrendelő kijelenti, hogy:
- a munkaterületre történő belépéshez és a szolgáltatás megrendeléséhez megfelelő jogosultsággal rendelkezik;
- a Szolgáltatót a lényeges körülményekről és veszélyforrásokról tájékoztatta;
- a törékeny, értékes és pótolhatatlan tárgyakat biztonságos helyre tette;
- az ismert sérüléseket és érzékeny felületeket jelezte;
- a munkaterületen a víz, áram, világítás és biztonságos munkavégzés feltételei rendelkezésre állnak;
- tudomásul veszi, hogy nem minden szennyeződés távolítható el teljesen;
- tudomásul veszi, hogy a korábbi, rejtett vagy anyaghibából eredő sérülések a tisztítás során láthatóvá válhatnak;
- elfogadja az ajánlatban, visszaigazolásban és az ÁSZF-ben foglalt feltételeket.
Megrendelő neve:
Munkavégzés címe:
Dátum:
Aláírás: